Hi, wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine Auswirkungen. Frontend::Agent::Ticket::ViewClose http://otrs2.slub-dresden.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=E... Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). auf ja gesetzt. Fehlt noch etwas? Schöne Grüße aus dem sonnigen Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de
Hallo Lutz, On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine Auswirkungen.
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die Auswahl von Service und SLA immer optional. Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun Pflicht sind. Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Danke, aber Schade. Am 23.03.2011 13:11, schrieb Nils Leideck:
Hallo Lutz,
On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine Auswirkungen.
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose http://otrs2.slub-dresden.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=E...
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die Auswahl von Service und SLA immer optional. Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun Pflicht sind.
Cheers, Nils
-- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
-- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de
Hi Lutz, stimmt, Du könntest das als neue Idee in http://otrsteam.ideascale.com/ posten. :-) Cheers, Nils On 23.03.2011, at 15:58, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Danke, aber Schade.
Am 23.03.2011 13:11, schrieb Nils Leideck:
Hallo Lutz,
On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine Auswirkungen.
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die Auswahl von Service und SLA immer optional. Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun Pflicht sind.
-- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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