Hallo,

Defaultmässig werden die Zeiteinheiten im OTRS in Minuten gerechnet. Gibt es eine Möglichkeit das ganze auf Stunden umzustellen/umzukonfigurieren?

klar gibt es das. Siehe: Kernel/Config/Default.pm. OTRS gibt hier aber nur den Text vor, der auf dem Formular bei Zeiteinheiten in Klammern erscheint, die Zahl ist so und so Interpretationssache :) Wichtig ist: Wenn du die Zeitrechnung nachträglich änderst und schon Einträge in den Tabellen hast (kein jungfäuliches System mehr), musst du natürlich alle bisherigen Zahlenwerte umrechnen. Dies haben wir auch so gemacht. Als wir von viertel Stunden (1 Zeiteinheit = 15 min) auf 5 Minuten (1 Zeiteinheit = 5 min) umgestellt haben war unsere SQL Query die Folgende: "update time_accounting set time_unit=time_unit*3" Zusätzlich haben wir noch eine Tabelle angelegt (UNITS), in der die Bedeutung der time_unit in Minuten steht. In diesem fall also "5". Dies dient nur der Dokumentation :) und als Abfragebasis für externe Reports (MS Reporting Server). Der Report kann dann wieder aus dieser Tabelle und den Werten in time_unit zurückrechnen und echte Stunden oder Minutenwerte anzeigen. An den Reports muss mann dann beim Umstellung der Zeitrechnung nichts mehr ändern, sondern nur diese Tabelle / Zeile in der Tabelle UNITS anpassen und die Werde wieder einmal umrechnen. Wichtig: Vorher Backup machen :) MfG Robert Heinzmann