Hallo, so langsam beißen wir uns hier die Zähne an einem sauberen Patch-Level-Update von OTRS ITSM aus...vielleicht gibt es hier jemanden der mir helfen kann. Ich möchte eine Installation von OTRS HelpDesk + installiertem OTRS ITSM updaten (Patch-Level), d.h. z.B. OTRS 3.1.7+ITSM 3.1.4 auf OTRS 3.1.9+ITSM3.1.6. Dabei halte ich mich stur an die Upgrade Hinweise. Fehler treten während dieses Prozesses nicht auf. Ich bin dann bei Schritt 12: 12) Check installed packages ------------------------ In the package manager, check if all packages are still marked as correctly installed or if any require reinstallation or even a package upgrade. Und hier wird es sehr sehr komisch. Im Paketmanager werden mir alle ITSM Pakete als nicht korrekt installiert anzeigt. Ich habe hier nur die Optionen "Deinstallieren" oder "Erneut installieren". Letztere klingt sehr schlecht, weil OTRS dabei darauf hinweist, dass alle Änderungen verloren gehen. Das will ich natürlich nicht. Was ich will ist, den Kram zu "erneuern". Mir ist aufgefallen, dass die Upgrade Anleitung im Backup nur diese Files vorsieht (neben der Datenbank natürlich): 2) Backup everything below $OTRS_HOME (default: OTRS_HOME=/opt/otrs) ----------------------------------------------------------------- o Kernel/Config.pm o Kernel/Config/GenericAgent.pm o Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm o var/* o as well as the database im Verzeichnis Kernel/Config/Files liegen aber noch zig .XML Dateien. Z.B: ITSMCore.xml Nur wenn ich diese nach dem Update in den Ordner der neuen OTRS Version rüberziehe habe ich überhaupt die Möglichkeit, dass ITSM-Online-Repository zu durchsuchen (im Paketmanager) und DANN wird mir die neuere ITSM Version angezeigt und ich kann diese _erneuern_ Ist das die richtige Vorgehensweise? Oder kann ich einfach ITSM neu installieren ohne meine Cis zu verlieren? Gruß, Fabian