Schönen guten Tag, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt "Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" das hier steht: "BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen. Vielen Dank schonmal! -- Mfg. Dimi Public Key: -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) mQGiBEjSk+QRBADJ0+flAD6pWIA97WxxKCy5NTg6X9/eQRnC0YpULnbI85/TCs53 P5wlTGUl2Imij57jVN44CIOI6WJnYNzuOoJGU7yA5rfNUnNwTXWEy2FO4oLL/4RJ 1OfZiSkmXmXil2W7ugARHKunIHM8mnKQ5vEC0dwd3wW560uxVZr5dq1snwCg9UPc eZYH5/KpER7hAQmOYOShaYkD/iP6nvrH9f+UxL25BCF0TseprD8yig16hnPhwy3/ qW6K+q0bnxmE/5Ey/j3ZA8FloeLV9ALjYUCPl+A7V/MqFSN4IkrIyPeBEFEiz3HN Y0SAgZkk2MUnjqwlgsgTpANHUb9ltou4Un2NQkoCnk1M8GWTyefu0xLPEG8rVO5k k2GNA/9Xy3Klbw65FezzH2wgG+VciQQgqUUCrz3HTmDyikGVfOErl2xPUwFZbCwG A76d365LFrWDczZKNNoukr+E14m7YD9WSFxrwLF9tsNbT5XZ4bGZ+76cP8OjfgFT VR6i72JzDBBvObdvPQ2teNqBexe09cS0fx9tIHUSibhp9qJojbQsRGltaXRyaW9z IFNsYW1hcmlzIDxkaW1pc2xhbUBnb29nbGVtYWlsLmNvbT6IYAQTEQIAIAUCSNKT 5AIbIwYLCQgHAwIEFQIIAwQWAgMBAh4BAheAAAoJEIlB3W1zJyBZ7/oAoLrwFk3f VK2OfdC3crapjXMTSn8RAJ9uprFVbnqRkqeNBKFkhjEZ7AVxpLkBDQRI0pPkEAQA 3ePsnOqJ/gVDhSIAB2R8zNxqokwzFwUYVVpmYmr5gu0BlKaDZRlMzrbNH39qQ7Nt wp+EDvpFqLgX8dIRvIx2xjmASIqx0oCDKSuC2lZILjh7np/ww4kDFx7K64hS9SEc XR/KGMrfogH/roQPQG1cGdkb/Rnzka7NIXxyPrKbwUsAAwUEAII+X/wloL7GJKo0 MYQydKo6AubNJ6ls4+4jUmFDUmNyBNn+jB7nCeAr4XUUfWyp01sY4uQZYBf6TMqC E4pInHJNZBoT+cDSjl+fIc8qGWv+sTH0SjmMwBp/jqhl7fxNXr3Y6d0kDkyu9R/V 6kGb7qISTZ7B32sw+Kms/7vKsWQ1iEkEGBECAAkFAkjSk+QCGwwACgkQiUHdbXMn IFnawACdFYyFofk5AQAehsmZuwgAm9ppKokAoPCprtY7IcWiEnsxRtCfM8J7I991 =sP7d -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----