Kann man Tickets überschreiben??
Hallo zusammen, da ich neu auf diesem Gebiet bin möchte ich euch gerne eine Frage stellen! Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben? Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat! Meine Situation: Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme. Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert. Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an! Ich würde mich über eine Antwort freuen, Mit freundlichen Grüßen Daniel
Hallo otrs, (bist Du sicher, daß Du so heist? :-)) On Thu, Aug 24, 2006 at 05:34:25PM +0200, otrs wrote:
Kann man ein bestehendes Ticket überschreiben?
Nein..
Ticket Nr: 0001 hat den Betreff ** Problem** nun bekomme ich die gleiche Mail erneut geschickt und diese bekommt die Ticket Nr: 0002! Der Inhalt der Mail ist gleich, nur das sich die Zeit verändert hat!
Die Nachricht wurde also ausversehen doppelt versendet? Dann schließe das zweite Ticket einfach.
Meine Situation:
Ich möchte eine Mail an OTRS schicken und es wird ein Ticket automatisch erstellt. Das klappt wunderbar und es gibt keinerlei Probleme.
Nun möchte ich aber per Mail genau dieses Ticket schließen und der Betreff dieses Tickets hat sich von ** Problem** auf **Recover** geändert.
Das müsstest Du bitte etwas näher erklären.
Dann fangen jetzt nämlich die Probleme an!
Welche? Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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