Hi Michaela, wenn ich das richtig sehe ist die mail exakt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen. Heinz Meyer Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:M.Lehnert@KRZ.DE] Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalation Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet? Beispiel: Eskalationsmail um 9:40 Uhr ... Eskaliert am: 2008-10-08 10:34:11 (-->korrekt) Eskaliert seit: 54m (?? Eigentlich 6 Min.) Besten Dank im voraus! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.