SPAM-Ticket Schutz? ...konnte mir die Doku nicht beantworten...
Hallo OTRS List, ich habe verzweifelt gesucht, bin aber nicht fündig geworden... Leider erreichen uns täglich hunderte von SPAM-Mails an öffentliche Adressen wie support, postmaster, abuse, ... Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden. Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben? Ist dies irgendwie möglich bzw. besser gesagt, ist diese Funktion bereits irgendwie implementiert? Würde mich sehr über Feedback freuen... (Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...) Viele Grüße, Marcus --------------------------------- Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 100MB kostenlosem Speicher
On Saturday, September 04, 2004 3:04 PM
teasy
Um keine unnötigen Tickets (durch SPAM) zu generieren würde ich gerne zunächst eine Bestätigungsmail an den Absender senden und erst wenn dieser die Mail beantwortet (durch Reply oder einen Weblink) soll aus der ursprünglichen Mail ein Ticket generiert werden.
Vielleicht läßt sich ja ein Ticket zunächst in eienr Art "Temp Queue" speichern und erst nach Bestätigung der "Temp Queue Ticket Mail", d.h. auf ein Follow-Up automatisch das Ticket in die "echte Support Queue" verschieben?
Genau so, kombinierbar mit Auto-States, GenericAgent und PostMaster Filtern. $Self->{PostmasterDefaultQueue} = 'TempQueue'; # vorher anlegen! $Self->{PostmasterDefaultState} = 'notanswered'; # vorher anlegen Alsdann geht ein GenericAgent hin, und verschiebt alle Tickets mit dem Status 'open' aus der 'TempQueue' in die 'Raw' oder sonstwohin.
(Ich bin Neuling und habe bisher nur mit dem Demo System experimentiert...)
Na, dann auf, auf. Ab in's Tiefe! Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Wer lief vor dem Sündenfall nackt durchs Paradies und dachte sich nichts dabei? A) Ernie und Bert B) Adam und Eva C) Delling und Netzer D) Stoiber und Merckel
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