Hallo liebe OTRS-Liste,
nachdem ich unser OTRS-System 2.0.1 auf einen anderen Server migriert habe, funktioniert die Benachrichtung bei Ticket-Eskalation nicht mehr.
Altes und neues Betriebssystem war Debian 3.1.
Die GenericAgent.pm sieht so aus:
# --
# Kernel/Config/GenericAgent.pm - config file of generic agent
# Copyright (C) 2002-2004 Martin Edenhofer
# --
# $Id: GenericAgent.pm.dist,v 1.7 2004/02/12 00:55:01 martin Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
# --
package Kernel::Config::GenericAgent;
use strict;
use vars qw($VERSION @ISA @EXPORT %Jobs);
require Exporter;
@ISA = qw(Exporter);
@EXPORT = qw(%Jobs);
$VERSION = '$Revision: 1.7 $';
$VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/;
# -----------------------------------------------------------------------
# config options
# -----------------------------------------------------------------------
%Jobs = (
# --
# [name of job] -> send escalation notifications
# --
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},
# insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)
);
# -----------------------------------------------------------------------
# end of config options
# -----------------------------------------------------------------------
1;
Der zugehörige Cronjob lautet: */15 * * * * root /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl
Hat jemand eine Idee, warum das nicht mehr funktioniert?
Grüße,
Philipp Bundschuh
philipp