Morgen Frank, Boguschewski, Frank schrieb:

Hallo,

wir nutzen die 2.2er Version. Tickets, deren Lösungs- Update … usw. Zeiten verstrichen sind, stehen dabei „AgentTicketQueue“ über „Meine Queues“. Wie passe ich die Ausgabe an, dass zusätzlich die Queue sowie Betreff der eskalierenden Tickets mit ausgegeben wird. ?

Welche Datei bzw. DTL muss ich dafür editieren?

Ohne es verifiziert zu haben - schau Dir mal folgende Dateien an: Kernel/Output/HTML/NotificationTicket*.pm Kernel/Output/HTML/Standard/Notify.dtl ?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

Gruß, Alexander

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