Gibt es irgendeine andere Lösung, damit man in der Telefonansicht genauere Kundendaten aufnehmen kann, sodaß diese dann auch wie bei einem registrierten Kunden bei der Betrachtung eines Tickets rechts am Bildschirm sichtbar sind?

Nein, momentan nicht. Lege den Kunden parallel zur Aufnahme des Problems/der Anfrage (in einem zweiten Browser-Fenster/Tab) an. Der Kundendatensatz muss nicht beim Erstellen des Tickets vorhanden sein, Du kannst zu jeder Zeit die Kunden# suchen lassen. Also: a) Kunde ruft an -> PhoneView b) ist neuer Kunde -> neues Fenster AdminCustomerUser öffnen c) Kunde eintragen, speichern d) PhoneView: Kunden suchen, eintragen e) Ticket fertig aufnehmen, speichern. Bingo. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388