Hallo! On Tue, Dec 05, 2017 at 11:20:51AM +0100, Sebastian Gödecke wrote:

Am 5. Dezember 2017 um 10:28 schrieb Andrea Wardzichowski :

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Guten Morgen!

On Tue, Dec 05, 2017 at 10:17:33AM +0100, Sebastian Gödecke wrote:

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ich stehe gerade auf dem Schlauch: ich möchte gerne eine Benachrichtigung erhalten per Email, wenn in einer Queue ein Ticket eingeht. Wie mache ich das?

Auf die Einstellungen gehen (Zahnrad), dann in der Mitte die Queue unter "Meine Queues" auswählen und aktualisieren, dadrunter bei Ticket-Benachrichtigungen "Benachrichtigung über neues Ticket" ankreuzen und aktualisieren.

Ich sehe zwar das Feld da, kann aber weder etwas ankreuzen noch hinzufügen?!

Muss das vorher noch definiert werden?

Der Admin muss unter Ticket-Benachrichtigungen -> Benachrichtigung über neues Ticket erlauben, daß jeder Nutzer das selbst ankreuzeln darf: "In den Agenteneinstellungen anzeigen: ja" (Ich habe das meiste für die Nutzer freigegeben zum ankreuzen, das Arbeiten darf sich jeder selber gestalten, finde ich). Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------