Hallo Sascha, ich habe eben die gleiche Fehlermeldung bekommen: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Zugleich bekomme ich in den Logs folgende Fehlermeldung: Fri Mar 24 14:37:59 2006 error OTRS-CGI-10 No article found for TicketID 255871! Lösung: auf der Datenbank einfach das Ticket löschen mit folgenden SQL Statement: mysql> delete from ticket where id = '255871'; und gut is... ;) Gruß, Chris Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 mailto:christian.pirthauer@wirecard.com http://www.wirecard.com/ ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 23. März 2006 13:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!

Hallo Sascha,

...

ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen".

Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird..............

Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können.

Ich bin der festen Überzeugung, dass die Community in der Liste und unser ((otrs)) Support Team hier eine gute Arbeit leisten.

Grundsätzlich ist es dennoch oft schwierig, Probleme per E-Mail zu analysieren und zu beheben. Weiterhin können wir hier leider keinen Support (für ein kostenloses Tool) mit garantierten Antwortzeiten auf einer kostenlosen Mailingliste bieten.

Wir haben uns dazu entschlossen, alle OTRS Komponenten kostenfrei zur Verfügung zu stellen und sind sehr zufrieden mit dieser Entscheidung.

Ich finde aber das im Gegenzug nicht von Dir vorausgesetzt werden kann, dass sich sofort ein OTRS Supportmitarbeiter in diesen komplexen Problemfall einarbeitet und zeitaufwändige Fehleranalyse betreibt.

Folgende Lösungsmöglichkeiten sehe ich im Moment:

Wenn Du denkst, dass es sich um einen Bug handelt, erstelle bitte einen Bugreport auf http://bugs.otrs.org/. Der Bug wird dann in der Regel im nächsten Release beseitigt sein.

Wenn Du zeitnah eine Lösung benötigst, findest Du unsere verschiedenen Supportlevel unter http://www.otrs.de/de/support/.

Bitte sei mir echt nicht böse, aber Open Source funktioniert auf diese Weise einfach nicht.

Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag!

Stefan Rother

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