Wünsche OTRS6 6

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Antw: Re: Antw: [EXT] Steuerung...

Andrea Wardzichowski

7 Apr 2021 7 Apr '21

1:21 p.m.

Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen, wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update-Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die -v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: - Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen - In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) - Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. - Textentwürfe kann man nun abspeichern - aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Ralf Hildebrandt

7 Apr 7 Apr

2:45 p.m.

New subject: [ext] Wünsche OTRS6 6

...

- Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueuesTicket DEAKTIVIEREN -- Ralf Hildebrandt Charité - Universitätsmedizin Berlin Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Campus Benjamin Franklin (CBF) Haus I | 1. OG | Raum 105 Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 ralf.hildebrandt@charite.de https://www.charite.de

Andrea Wardzichowski

12 Apr 12 Apr

9:50 a.m.

New subject: [ext] Wünsche OTRS6 6

Hallo zusammen! On Wed, Apr 07, 2021 at 04:45:50PM +0200, Ralf Hildebrandt wrote:

...

...
- Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueuesTicket DEAKTIVIEREN

Das hat sowohl in der 5er als auch der 6er Version nur Auswirkung auf Queues mit gesperrten Tickets, ganz leere Queues bleiben verschwunden. Eine gute Woche allen Andrea Wardzichowski -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

Josef Penzkofer

8 Apr 8 Apr

5:44 a.m.

New subject: Antw: [EXT] Wünsche OTRS6 6

Zitat: In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) Ende Zitat Wir nutzen für die Queue-Übersicht den Anzeige-Modi "SmallView", also tabellarische Anzeige der Ticket-Attribute und haben hierbei zusätzlich Filter nach Status eingefügt. Es gibt hier dann auch bspw. einen Filter "Geschlossene Tickets". Wählt ein Agent nun eine Queue, so gibt es in unserer Instanz nun die folgenden Links - Alle Tickets (Status: neu, offen; gesperrte Tickets), - Neue Tickets, - Offene Tickets, - Tickets - Wiedervorlage (Status: pending reminder), - Geschlossene Tickets. Änderungen in Datei: AgentTicketQueue.pm Verz.: opt/otrs/Custom/Kernel/Modules Änderungen Im Bereich "my %Filters = (...)" geändert / ergänzt: my %Filters = ( All => { Name => Translatable('All tickets'), Prio => 1000, Search => { StateIDs => \@ViewableStateIDs, QueueIDs => \@ViewableQueueIDs, %Sort, Permission => $Permission, UserID => $Self->{UserID}, UseSubQueues => $UseSubQueues, }, }, # Added - Filter "new tickets", 30.06.2020 New => { Name => Translatable('new tickets'), Prio => 1001, Search => { LockIDs => \@ViewableLockIDs, StateType => 'new', # StateIDs => \@ViewableStateIDs, QueueIDs => \@ViewableQueueIDs, %Sort, Permission => $Permission, UserID => $Self->{UserID}, UseSubQueues => $UseSubQueues, }, }, # Changed - Filter "open tickets", 30.06.2020 Unlocked => { Name => Translatable('open tickets'), # Name => Translatable('Available tickets'), Prio => 1002, # Prio => 1001, Search => { # LockIDs => \@ViewableLockIDs, StateType => 'open', # StateIDs => \@ViewableStateIDs, QueueIDs => \@ViewableQueueIDs, %Sort, Permission => $Permission, UserID => $Self->{UserID}, UseSubQueues => $UseSubQueues, }, }, # Added - Filter "pending tickets, 30.06.2020 Pending => { Name => Translatable('pending tickets'), Prio => 1003, Search => { # LockIDs => \@ViewableLockIDs, StateType => 'pending reminder', QueueIDs => \@ViewableQueueIDs, %Sort, Permission => $Permission, UserID => $Self->{UserID}, UseSubQueues => $UseSubQueues, }, }, # Added - Filter "closed tickets, 30.06.2020 Closed => { Name => Translatable('closed tickets'), Prio => 1004, Search => { # LockIDs => \@ViewableLockIDs, StateType => 'closed', QueueIDs => \@ViewableQueueIDs, %Sort, Permission => $Permission, UserID => $Self->{UserID}, UseSubQueues => $UseSubQueues, }, }, ); Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef.penzkofer@rz.uni-regensburg.de

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Andrea Wardzichowski 07.04.2021 15:21 >>> Hallo Ihr Lieben und Hilfreichen,

wir haben nun endlich eine Testinstallation von OTRS 6 (nicht vorsätzlich verschleppt, war nur zuviel los). Wir haben auch herausgefunden, was das Update erschwert hat, das ist sicher auch für andere interessant. Wir löschen doch recht viele Tickets, also automatisierte Skriptausgaben oder bereits trainierten Spam und so Dinge. In der Datenbank bleiben dann wohl recht viele Verweise auf diese Tickets über, die das Update‑Skript offenbar behindert haben (so berichtete mein Kollege). Wer auch an sowas stößt: gern mich anmailen, dann kommt die ‑v Variante. Jetzt teste ich, ob meine Einstellungen und Anpassungen so passen und ob ich ein paar Bugs beheben kann, außerdem haben die Kollegen einige Wünsche, bei denen ich evtl. in den Code eingreifen würde, aber die Stellen bisher nicht gefunden habe. Aber vielleicht weiß hier eine/r etwas für folgende Ansinnen: ‑ Auch leere Queues (dann eben mit (0)) anzeigen ‑ In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) ‑ Im Artikelbody werden lange URLs immer mit [..] abgekürzt, was einem Kollegen Blutdruck machte, weil er fürchtete, die URL sei auch in der Mail an den Nutzer abgeschnitten worden. War sie nicht, aber wenn ich dieses Verhalten abschalten kann und die URL einfach umgebrochen wird, wär mir das echt recht. ‑ Textentwürfe kann man nun abspeichern ‑ aber leider nur beim Beantworten einer Mail, nicht beim Erstellen eines neuen Tickets. Bekommt man das irgendwie hin, dass der Menüpunkt auch beim neuen Ticket erscheint? Oder hängt der Text an der Ticketnummer, die es noch nicht gibt? Fragen über Fragen aus Stuttgart von Andrea, mit vielem Dank und vielen Grüßen :) ‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314‑0 DFN‑Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314‑133 Lindenspürstr.32 E‑Mail : wardzichowski@dfn.de D‑70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Deutsches Forschungsnetz ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Germany's National Research and Education Network ‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑

Andrea Wardzichowski

12 Apr 12 Apr

12:16 p.m.

New subject: Antw: [EXT] Wünsche OTRS6 6

Lieber Sepp, GANZ herzlichen Dank für Deine Bastelanleitung, das klappt soweit. On Thu, Apr 08, 2021 at 07:44:40AM +0200, Josef Penzkofer wrote:

...

Zitat: In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) Ende Zitat

Wir nutzen für die Queue-Übersicht den Anzeige-Modi "SmallView", also tabellarische Anzeige der Ticket-Attribute und haben hierbei zusätzlich Filter nach Status eingefügt. Es gibt hier dann auch bspw. einen Filter "Geschlossene Tickets".

Weiss jemand, wo man eingreifen müsste, um das auch im dashboard/Übersicht einzupflegen? Viele Grüße, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

Josef Penzkofer

1:02 p.m.

New subject: Antw: Re: Antw: [EXT] Wünsche OTRS6 6

Hallo Andrea, SysConfig Aktivieren: DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview Dies bietet dann auf dem Dashboard eine tabellarische Übersicht der Tickets mit Status - neu, - offen, - pending reminder aufgeschlüsselt nach Queues. Evtl. müsste man hier den Status "geschlossen" ergänzen. Gruß Sepp

...

...
...
Andrea Wardzichowski 12.04.2021 14:16 >>> Lieber Sepp,

GANZ herzlichen Dank für Deine Bastelanleitung, das klappt soweit. On Thu, Apr 08, 2021 at 07:44:40AM +0200, Josef Penzkofer wrote:

...

Zitat: In der Übersicht werden nur Tickets angezeigt, bei denen "noch etwas zu tun ist", nicht aber alle Tickets eines Agenten. Kann man alle anzeigen (diskutieren tu ich das nicht... es arbeitet eben jede/r bissl anders) Ende Zitat

Wir nutzen für die Queue‑Übersicht den Anzeige‑Modi "SmallView", also tabellarische Anzeige der Ticket‑Attribute und haben hierbei zusätzlich Filter nach Status eingefügt. Es gibt hier dann auch bspw. einen Filter "Geschlossene Tickets".

Weiss jemand, wo man eingreifen müsste, um das auch im dashboard/Übersicht einzupflegen? Viele Grüße, Andrea ‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314‑0 DFN‑Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314‑133 Lindenspürstr.32 E‑Mail : wardzichowski@dfn.de D‑70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Deutsches Forschungsnetz ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑ Germany's National Research and Education Network ‑‑‑‑‑‑‑‑‑ ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑

Andrea Wardzichowski

22 Apr 22 Apr

8:33 a.m.

Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher. Eben ist mir aber ein totaler Showstopper aufgefallen: in den Tickets werden To und CC nicht mehr angezeigt, nur in der unformatierten Ansicht. Das ist aus unserer Sicht ganz, ganz schlecht. Kann man das irgendwie beheben? Ich mein, wie soll man entscheiden ob man auf Antworten geht oder Allen Antworten wenn man gar nich sieht wohin? Viele Grüße Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

Jens Köhler

8:42 a.m.

Hallo Andrea, suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und DefaultSenderDisplayType. Viele Grüße Jens

...

Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 10:33 geschrieben:

Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher.

Eben ist mir aber ein totaler Showstopper aufgefallen:

in den Tickets werden To und CC nicht mehr angezeigt, nur in der unformatierten Ansicht. Das ist aus unserer Sicht ganz, ganz schlecht. Kann man das irgendwie beheben? Ich mein, wie soll man entscheiden ob man auf Antworten geht oder Allen Antworten wenn man gar nich sieht wohin?

Viele Grüße Andrea

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Andrea Wardzichowski

12:51 p.m.

Hallo! On Thu, Apr 22, 2021 at 10:42:56AM +0200, Jens Köhler wrote:

...

suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und DefaultSenderDisplayType.

Richtige Richtung, es werden dann bei vollständiger Ansicht Name UND Adresse angezeigt (was ich sowieso sehr wichtig finde, ich mache Spambekämpfung und man kann ja in den real name beliebigen Unsinn schreiben). Bin aber weiter auf der Suche nach der vollständigen Anzeige im Artikel (bei hereinkommender Mail) von To: und CC:. Viele Grüße Andrea

...

Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 10:33 geschrieben:

Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher.

Eben ist mir aber ein totaler Showstopper aufgefallen:

in den Tickets werden To und CC nicht mehr angezeigt, nur in der unformatierten Ansicht. Das ist aus unserer Sicht ganz, ganz schlecht. Kann man das irgendwie beheben? Ich mein, wie soll man entscheiden ob man auf Antworten geht oder Allen Antworten wenn man gar nich sieht wohin?

Viele Grüße Andrea

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Jens Köhler

12:59 p.m.

Bei mir werden im Ticket-Zoom Von: An: Cc: und Betreff: angezeigt (jeweils Adresse und Anzeigename) und von der Beschreibung der Einstellung DefaultRecipient sollte das die richtige Stelle sein.

...

Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 14:51 geschrieben:

Hallo!

On Thu, Apr 22, 2021 at 10:42:56AM +0200, Jens Köhler wrote:

> >

...
suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und DefaultSenderDisplayType.

>

Richtige Richtung, es werden dann bei vollständiger Ansicht Name UND Adresse angezeigt (was ich sowieso sehr wichtig finde, ich mache Spambekämpfung und man kann ja in den real name beliebigen Unsinn schreiben).

Bin aber weiter auf der Suche nach der vollständigen Anzeige im Artikel (bei hereinkommender Mail) von To: und CC:.

Viele Grüße Andrea

> > Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 10:33

...
geschrieben:

Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher.

Eben ist mir aber ein totaler Showstopper aufgefallen:

in den Tickets werden To und CC nicht mehr angezeigt, nur in der unformatierten Ansicht. Das ist aus unserer Sicht ganz, ganz schlecht. Kann man das irgendwie beheben? Ich mein, wie soll man entscheiden ob man auf Antworten geht oder Allen Antworten wenn man gar nich sieht wohin?

Viele Grüße Andrea

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Andrea Wardzichowski

1:19 p.m.

On Thu, Apr 22, 2021 at 02:59:38PM +0200, Jens Köhler wrote:

...

Bei mir werden im Ticket-Zoom Von: An: Cc: und Betreff: angezeigt (jeweils Adresse und Anzeigename) und von der Beschreibung der Einstellung DefaultRecipient sollte das die richtige Stelle sein.

In der Artikelüberschrift ist ganz rechts ein i, wenn man darauf klickt, wird wie früher alles angezeigt. D.h. ich muss nur nach der Einstellung suchen die das zum Default macht. Danke! Andrea

...

...
Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 14:51 geschrieben:

Hallo!

On Thu, Apr 22, 2021 at 10:42:56AM +0200, Jens Köhler wrote:

> >

...
suche mal in der Sysconfig nach DefaultRecipientDisplayType und DefaultSenderDisplayType.

>

Richtige Richtung, es werden dann bei vollständiger Ansicht Name UND Adresse angezeigt (was ich sowieso sehr wichtig finde, ich mache Spambekämpfung und man kann ja in den real name beliebigen Unsinn schreiben).

Bin aber weiter auf der Suche nach der vollständigen Anzeige im Artikel (bei hereinkommender Mail) von To: und CC:.

Viele Grüße Andrea

> > Andrea Wardzichowski hat am 22.04.2021 10:33

...
geschrieben:

Hallo zusammen und nochmals danke für die Hilfe bisher.

Eben ist mir aber ein totaler Showstopper aufgefallen:

in den Tickets werden To und CC nicht mehr angezeigt, nur in der unformatierten Ansicht. Das ist aus unserer Sicht ganz, ganz schlecht. Kann man das irgendwie beheben? Ich mein, wie soll man entscheiden ob man auf Antworten geht oder Allen Antworten wenn man gar nich sieht wohin?

Viele Grüße Andrea

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Jens O. Bothe

1:05 p.m.

Hallo,

...

Richtige Richtung, es werden dann bei vollständiger Ansicht Name UND Adresse angezeigt (was ich sowieso sehr wichtig finde, ich mache Spambekämpfung und man kann ja in den real name beliebigen Unsinn schreiben).

Bin aber weiter auf der Suche nach der vollständigen Anzeige im Artikel (bei hereinkommender Mail) von To: und CC:.

Also bei mir klappt das in der Ansicht auch ohne Probleme (siehe Attachment). Hast Du Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault denn auch angepasst? Viele Grüße Jens

Andrea Wardzichowski

1:38 p.m.

On Thu, Apr 22, 2021 at 03:05:26PM +0200, Jens O. Bothe wrote:

...

...
Richtige Richtung, es werden dann bei vollständiger Ansicht Name UND Adresse angezeigt (was ich sowieso sehr wichtig finde, ich mache Spambekämpfung und man kann ja in den real name beliebigen Unsinn schreiben).

Bin aber weiter auf der Suche nach der vollständigen Anzeige im Artikel (bei hereinkommender Mail) von To: und CC:.

Also bei mir klappt das in der Ansicht auch ohne Probleme (siehe Attachment). Hast Du Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault denn auch angepasst?

GRAD hab ich die Einstellung auch gefunden, nu is alles wieder schön :) Danke Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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