Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen
Hallo Liste, ich wollte mal Fragen wie Ihr bei eurer Installation mit Abwesenheitsnotizen umgeht. Ich habe mittlerweile verschieden Gedanken zu diesem Thema gehabt: 1. Die Notizen werden komplett verworfen. Nachteil ist natürlich das der Agent dies nicht mit bekommt. 2. Die E-Mail wird als Notiz hinzugefügt, kann aber keine Tickets öffnen die schon geschlossen sind. Momentan werden bei mir Tickets wieder geöffnet wenn ich diese Schließe und der Mitarbeiter den Assistenten aktiviert hat. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.
Hallo Thomas, zu dem Thema gibt es hier einen Blog-Artikel von OTRS der dich interessieren könnte. http://blog.otrs.org/2010/10/22/dont-let-out-of-office-emails-change-your-ti... Liebe Grüße. -- Nicole Klose Service Engineer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 D-61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 9421 56818-331 F: +49 (0) 9421 56818-18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel *Happy Birthday OTRS ! *- *10 Jahre innovatives und flexibles Service Management* - *Lassen Sie uns zusammen vorwärts gehen*
Hallo Nicole, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe das ganze schon umgesetzt und werde es zeitnah testen. Mit freundlichen Grüßen Thomas Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nicole Klose Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 14:33 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen Hallo Thomas, zu dem Thema gibt es hier einen Blog-Artikel von OTRS der dich interessieren könnte. http://blog.otrs.org/2010/10/22/dont-let-out-of-office-emails-change-your-ti... Liebe Grüße. -- Nicole Klose Service Engineer OTRS AG Norsk-Data-Straße 1 D-61352 Bad Homburg Deutschland T: +49 (0) 9421 56818-331 F: +49 (0) 9421 56818-18 I: http://www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Happy Birthday OTRS ! - 10 Jahre innovatives und flexibles Service Management - Lassen Sie uns zusammen vorwärts gehen ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.
participants (2)
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Nicole Klose -
Pahl, Thomas