Hallo OTRS-User! Da ich nun OTRS seit mehreren Monaten höchst zufrieden einsetze, geht es langsam aber sicher in Richtung "Optimierungsmaßnahmen". Hierzu zähle ich die Möglichkeit Tickets in einem Abrechnungslauf zu verarbeiten. Was ich möchte: - Tickets Zeit die abzurechnen ist zuzuweisen ... (vorhanden -> Zeiteinheit) - Tickets eine Zeit zuzuweisen, die tatsächlich für die Bearbeitung aufgewendet wurde um Differenzen erkennen zu können - Auswahl von Artikel oder manuelle Erfassung zu Tickets um Fahrtkosten oder ähnliche Zusätze aufnehmen zu können Letztlich soll dann zu beliebigen Zeitpunkten ein Abrechnungslauf gestartet werden können, dass diese Daten gruppiert nach Kunden in die Faktura übernommen werden können. Hat jemand sowas schon, oder muss ich mich dran setzen und ein eigenen Modul erstellen? Gruß & Danke, Kai