Hi Dieter, On Wed, Jul 14, 2004 at 05:52:30PM +0200, Dieter Dornmayr wrote:

Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben.

Deshalb meine Fragen :

Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ??

Ich. ,)

Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ??

OTRS 1.3.x. OTRS 1.3 kommt mit einen Stats-Framework welcher html, cvs oder Grafiken (Linien, Charts, Torten) liefern kann. Die Reports werden in gekapselten Modulen erstellt welche das Ergebnis an den Framework zurück liefern. Für die Erstellung der Report-Module ist man selbst zuständig oder man beauftragt ((otrs.de)). Sicher, standart Module kommen schon mit. PS: OTRS 1.3 wird es ~ Aug04 geben.

lg Dieter

Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!