Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine? Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber.. Habt ihr in etwa verstanden was ich meine? Sonst fragt lieber nochmal...erklären ist nicht so meine Stärke heute... Gruß, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Hallo,
2008/1/21 Matthias Schojohann
Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine?
Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber..
also, empty Answer enthält keinen weiteren Text - nur Anrede und Signatur. Du möchtest die Signatur weiter nach oben plazieren? In der Config kannst du die Reihenfolge ändern, also: Anrede Antwort falls vorhanden Signatur Quote Meinst du das so? Michael
Bingo! Nur wie und wo in der Config?
PS: Wenn ich auf ein Ticket antworte enthält empty answer neben Anrede und Signatur auch den Inhalt des Tickets auf das geantwortet wird.
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im
Auftrag von Michael Diederich
Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 14:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?
Hallo,
2008/1/21 Matthias Schojohann
Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine?
Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber..
also, empty Answer enthält keinen weiteren Text - nur Anrede und Signatur. Du möchtest die Signatur weiter nach oben plazieren? In der Config kannst du die Reihenfolge ändern, also: Anrede Antwort falls vorhanden Signatur Quote Meinst du das so? Michael _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Habs!
Für alle:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat:
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im
Auftrag von Michael Diederich
Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 14:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?
Hallo,
2008/1/21 Matthias Schojohann
Hallo ihr Lieben ;) Folgendes: Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. Versteht ihr was ich meine?
Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen Aufschluss darüber..
also, empty Answer enthält keinen weiteren Text - nur Anrede und Signatur. Du möchtest die Signatur weiter nach oben plazieren? In der Config kannst du die Reihenfolge ändern, also: Anrede Antwort falls vorhanden Signatur Quote Meinst du das so? Michael _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
Matthias Schojohann schrieb:
Habs! Für alle:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat:
[] Aber! Das gilt dann für ALLE Antworten innerhalb OTRS. Ich kann also nicht Queue-spezifisch dieses Verhalten einstellen. Grüße, Stefan Schwarz
In meinem Falle richtig so, von daher kein Problem ;) Aber danke fpr die Info! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Stefan Schwarz Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 15:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!? Matthias Schojohann schrieb:
Habs! Für alle:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat:
[] Aber! Das gilt dann für ALLE Antworten innerhalb OTRS. Ich kann also nicht Queue-spezifisch dieses Verhalten einstellen. Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.84 from 21.01.2008 Virus news: www.antiviruslab.com
participants (3)
-
Matthias Schojohann -
Michael Diederich -
Stefan Schwarz