Hallo Alexander, Vielen Dank! Es funktioniert wieder. P.S. Mit den gleichen Gedanken ist schon interessant ;-) Schönen Abend Gruss, Marian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Scholler Sent: Thursday, December 14, 2006 3:58 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Problem mit PostMaster Filer im OTRS 2.1.3 Hallo Marian, Marian Ledwozyw schrieb:

Hallo Liste

Ich habe folgende Filtereinstellungen: - Treffer / Subject: (Intern|intern|Internal|internal) - Setzen / X-OTRS-ArticleType: note-internal - Setzen / X-OTRS-SenderType: agent

Bei OTRS 2.0.4 sind die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Agent(Notiz für intern) erkannt worden (gewünschtes Verhalten). Bei OTRS 2.1.3 erkennt OTRS die E-Mails mit "Intern" im Betreff als Kunde(E-Mail an extern).

Das macht mir leider Probleme, da diese Artikel dann im Kunden-Webinterface sichtbar sind, was ich genau vermeiden wollte. Der Sinn der Geschichte ist, dass wir von 2nd oder 3rd Level Support Antworten bekommen, die auch interne Information für den Support beinhalten. Aufgrund dieser Informationen erstellt der 1st Level Support die endgültigen Antworten an Kunden.

Habe ich auch gerade festgestellt, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1539 inkl. Lösung.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe

Gruss Marian

Gruß, Alexander p.s. Ist ja witzig, ich nutze genau denselben Postmaster-Filter. Gleicher Gedanke, gleiche Umsetzung, unterschiedliche Personen ;-) _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/