Hallo,

gibt es eine Möglichkeit die (persönlichen) Einstellungen eines Agenten über Benachrichtigung, Meine Queues etc. zentral durch den Administrator vorzugeben? Wenn ja, können diese Einstellungen dann auch so fixiert werden, dass der Agent sie nicht ändern kann?

--- Einstellungen global vorgeben --- wir haben das über einen Umweg gelöst. Wir haben ein Shell Skript geschrieben, dass direkt in MySQL schreibt und die Sachen ändert. Die wichtigen Tabellen dafür sind: personal_queues - Punkt "Meine Queues" in den Einstellungen user_preferences - Restlichen Einstellungen (Mail bei neuer Email in personal_queues-Queue etc.) Die zugehörigen ID's kriegst du aus der Tabelle raus: system_user --- Sperren --- Das Sperren kann mann so lösen: In die Config.pm eintragen. $Self->{'Module::Permission'}->{'AgentPreferences'} = ['']; In diesem Fall kann kein Agent mehr seine Einstellungen ändern. Alternative: Gruppe anlegen die das darf und alle Nutzer die das könenn sollen darin aufnehmen. Dann [''] durch ['DIESE_ANGELEGTE_GRUPPE'] ersetzen. Hoffe das hilft, Robert Heinzmann