Hallo Herr Bartsch, habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden. Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen. Hier unser Problem: Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild@pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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martin_bartsch@msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>> Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen.

Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC

Hallo,

ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. Dazu habe ich aber in der Doku ausser

$Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter@credativ.com';

nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht.

Auf Ideen wartend Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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