Company Tickets limitieren
Hallo zusammen, wir arbeiten gerade daran, das OTRS Webinterface (customer.pl) für die Kunden freizuschalten. Wir habem mehrere Firmen und damit verbundene Mitarbeiter (über Customer ID). Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etc... Danke für die Hilfe. Gruss Pascal
Hallo,
Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etc
das sollte gehen, wenn Du jedem Mitarbeiter eine eigene CustomerCompanyID zuweist und den Abteilungsleitern zusätzlich diese CustomerCompanyIDs per Semikolon getrennt zuteilst. Alternativ könnte das über separate Gruppen und Berechtigungen geregelt werden. Gruss Felix
Hallo, Danke für die Antwort. Das ist bei 10-20 Usern noch machbar, aber nicht bei der Menge an Kunden, die wir am System haben... Ist das die einzige Lösung? Gruss Pascal -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Felix J. Ogris Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2008 09:49 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Company Tickets limitieren Hallo,
Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etcŠ
das sollte gehen, wenn Du jedem Mitarbeiter eine eigene CustomerCompanyID zuweist und den Abteilungsleitern zusätzlich diese CustomerCompanyIDs per Semikolon getrennt zuteilst. Alternativ könnte das über separate Gruppen und Berechtigungen geregelt werden. Gruss Felix _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hallo Pascal,
Hallo,
Danke für die Antwort. Das ist bei 10-20 Usern noch machbar, aber nicht bei der Menge an Kunden, die wir am System haben...
Ist das die einzige Lösung?
Gruss Pascal
Mögclih wäre auch einen Entwicklungsauftrag an OTRS AG abzugeben, bzw. ein Aufwandsschätzung einzuholen. Wir würden uns freuen für Dich die gewünschte Funktionalität zu entwickeln. Wenn dies eine Lösung für Dich sein könnte, oder wenn Du intresse daran hast, bitte melde Dich beim sales@otrs.com. ((enjoy)) --Viele Grüße Shawn -- Shawn Beasley ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
Pascal Rebsamen - Tenic AG (pascal.rebsamen@tenic.ch) wrote:
Ist das die einzige Lösung?
Import von CustomerUser/CustomerCompany aus der bestehenden Datenbasis - mit all den Randanforderungen (bereinigte Daten sollten vorliegen, evtl. eigene Module entwickeln). Heisst nicht umsonst OTRS-_Framework_ ;-) Gruss Felix
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Pascal Rebsamen - Tenic AG -
Shawn Beasley