Hallo OTRS-Comunity, ich teste derzeit Version: OTRS 3.3.3. Dabei werden bspw. in der Status-Ansicht - Tabelle: "Tickets" - . die Spalten in folgender Reihenfolge angezeigt: - Kontrollfeld (Alle auswählen), - Alter, - Queue, - Status, - Von / Titel, - Ticket (Nummer), - Besitzer, - Kundennummer, - Sperren. Zum Einen möchte ich hier Spalten ausblenden, zum Anderen die Reihenfolge ändern. Generell hab ich zum Ein-/Ausblenden von Spalten in der SysConfig die Option "DefaultColumns" gefunden, so z.B. DashboardBackend###0100-TicketNew ... DefaultColumns => In welcher Untergruppe der SysConfig kann ich nun diese Option "DefaultColumns" für die Status-Ansicht bzw. Queue-Ansicht konfigurieren? Sortieren: Natürlich könnte man bspw. in der Status-Ansicht auf den Link "Einstellungen" klicken und im Dialogfenster die Reihenfolge per "Drag & Drop" ändern. Hier stellt sich allerdings die Frage, ob diese Einstellung nicht einfach temporär ist und nach einer erneuten Anmeldung wieder zurückgesetzt wird. Außerdem ist dies für mich als hochgradig Sehbehinderten, der mit Screenreader und Braillezeile arbeitet, keine Option (Barrierefreiheit?) Vielen Dank Gruß Sepp
Hallo Liste, wo kann ich die vorgegebenen Stati bei den Antworten deaktivieren / aktivieren? Hintergrund ist, dass wir momentan noch "provisorisch geschlossen" zur Auswahl haben. Zum Einen ist uns nicht klar für was dieser Status genutzt werden soll und zum Anderen benötigen wir ihn einfach nicht. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
Im Adminbereich gibts im Block "Ticket-Einstellungen" den Punkt "Status". Dort kannst Du den Status auf ungültig setzen. On 29.01.2014 11:04, Michael Wiegand wrote:
Hallo Liste,
wo kann ich die vorgegebenen Stati bei den Antworten deaktivieren / aktivieren?
Hintergrund ist, dass wir momentan noch "provisorisch geschlossen" zur Auswahl haben. Zum Einen ist uns nicht klar für was dieser Status genutzt werden soll und zum Anderen benötigen wir ihn einfach nicht.
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Hallo Renee,
danke, hat funktioniert!
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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Von: Renee B
Hallo Liste,
wo kann ich die vorgegebenen Stati bei den Antworten deaktivieren / aktivieren?
Hintergrund ist, dass wir momentan noch "provisorisch geschlossen" zur Auswahl haben. Zum Einen ist uns nicht klar für was dieser Status genutzt werden soll und zum Anderen benötigen wir ihn einfach nicht.
-- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
Der Status “provisorisch geschlossen” ist als Status für Incident Tickets gedacht die nur mit einer provisorischen oder Umgehungslösung (Workaround) geschlossen werden.
Der englische Name des Status ist daher treffender mit “closed with workaround” installiert.
On 29.01.2014, at 11:04, Michael Wiegand
Hintergrund ist, dass wir momentan noch "provisorisch geschlossen" zur Auswahl haben. Zum Einen ist uns nicht klar für was dieser Status genutzt werden soll und zum Anderen benötigen wir ihn einfach nicht.
Hallo Nils,
ja das ist wahr, der englische Name ist da wirklich treffender. Danke für
die Info!
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
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Von: "Nils Leideck (LX)"
Hintergrund ist, dass wir momentan noch "provisorisch geschlossen" zur Auswahl haben. Zum Einen ist uns nicht klar für was dieser Status genutzt werden soll und zum Anderen benötigen wir ihn einfach nicht.
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