Hallo Leute, ich bin gerade dran mir OTRS etwas näher anzuschauen, da wir bei uns in der Firma ein Ticketsystem einführen wollen!! Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird? Wir möchten nämlich nicht, dass einer unsere Mitarbeiter dann eine Mail an seinem normalen Account bekommt, dass eine neue Nachricht zum Ticket xy eingegangen ist, denn wenn dies der Fäll wäre, dann müssten wir ja wieder mit zwei Systemen arbeiten!! MfG Thomas
Hi Thomas, On Fri, Jan 02, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote:
Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird?
WinPopup wird heute so nicht unterstützt, ist aber extrem einfach zu realisieren. Schau Dir einfach mal den Code an, der die entsprechenden E-Mails verschickt. Da kannst Du leicht einen Patch reinarbeiten. Das sollte keine Zauberrei sein. Du kannst den Patch natürlich auch bei ((otrs.de)) in Auftrag geben. Wobei mir dann aber eine Jabber (also InstantMessager) Lösung lieber wäre. Alternativ kannst Du auch in Outlook Filterregeln definieren, die wenn eine solche Benachrichtigung reinkommt die entsprechende E-Mail löscht und ein PopUp macht. Gruss Stefan -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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Stefan Wintermeyer -
Thomas Hinz - Hetzner Online AG