Automatische Antworten "verstecken"?
Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
Hallo, du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System. [cid:image001.png@01CC792A.80E06A40] Viele Grüße Peter Rupp SRI IT IFR 165 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt Gesendet: Donnerstag, 22. September 2011 11:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Automatische Antworten "verstecken"? Ich habe in unseren Queues teilweise automatische Antworten aktiv, um entweder den Eingang der Mail zu bestätigen oder gleich präventiv um zusätzliche Infos (das Log fehlt immer) zu bitten. Funktioniert auch wirklich gut, leider ergibt sich aber folgende Ansicht: http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png D.h. man sieht in dem Ticket, sobald man es als Agent bearbeiten will als alleroberstes die eigene, automatische Antwort. Gibt es eine Möglichkeit die auszublenden oder standardmäßig einzuklappen? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.demailto:ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
* Rupp Peter
Hallo,
du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System.
Ich probier das gleich mal -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
* Ralf Hildebrandt
du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System.
Ich probier das gleich mal
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter -> yes und dann auf das Filter "Trichter" Symbol, dort dann agent customer anklicken, "Save filter settings as default", fertig ist die Laube. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
"Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" wenn in der Suche der SysConfig eingeben.
Ansonsten auf Ticket Kategorie und dort "Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom" gehen.
Hier kann man dann "Ticket::Frontend::TicketArticleFilter" auf Ja bzw. yes setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Hansen
OTRS 3.0.9
OTRS ITSM 3.0.5
Windows Server 2003
Mail: shansen@ikado.de
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 22. September 2011 13:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Automatische Antworten "verstecken"?
* Ralf Hildebrandt
du kannst Filter definieren. Muss aber über sysconfig freigeschaltet werden. Ich filtere alle ArtikelSenderTyp von System.
Ich probier das gleich mal
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter -> yes und dann auf das Filter "Trichter" Symbol, dort dann agent customer anklicken, "Save filter settings as default", fertig ist die Laube. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi, na Du weißt ja jetzt, wie es geht. Das eigentlich interessante ist Dein Domainname.
ROOOTFL :-) Gibts Du auch Mailadressen @arschkrebs.de bei Behörden an? Michael
na Du weißt ja jetzt, wie es geht.
Oh ja.
Das eigentlich interessante ist Dein Domainname.
ROOOTFL :-) Gibts Du auch Mailadressen @arschkrebs.de bei Behörden an?
Nee, da benutze ich meist @computerbeschimpfung.de -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
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Michael Scheer -
Ralf Hildebrandt -
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Sebastian Hansen