Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, ich habe eine Hauptqueue und eine "Warten"-Queue eingerichtet. Die Agents sollen Tickets, die einen Warte-Status erhalten, in die Warten-Queue verschieben. Mit Hilfe des Generic Agents sollen diese Tickets automatisch wieder in die Hauptqueue zurückverschoben werden, wenn sie den Erinnerungszeitpunkt erreicht haben. In meinen Tests scheint das Kriterium "Ticket warten-Zeit erreicht" nicht zu greifen. Mein Test-Ticket, das vor 30 Min die Wartezeit überschritten hat, wird mit keiner Zeitangabe aufgegriffen. (letzte Stunde, vor einer Stunde, letzte 40 Min, letzte 20 Min, vor 40 Min, letzte 40 Min, vor 1 Monat, letzter Monat,......). Wenn ich das Kriterium "Ticket Warten-Zeit erreicht zwischen 22.1.2009 und 22.1.2009" benutze, werden die Tickets aber korrekt angezeigt. Ist dies ein Bug oder bin ich zu blöd? Version ist OTRS 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 auf Windows 2003 Server SP2 unter SQL Express 2005. Bin für jede Hilfe dankbar. Gruß Sandro Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---