Nachträgliche Editierung des Tickettitels
Guten Tag, ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen? Mit freundlichen Grüßen, Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski@alta4.com mailto:michael.ruczenski@alta4.com alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com http://www.alta4.com Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- http://twitter.com/alta4 http://twitter.com/alta4 http://twitter.com/alta4 Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Hamburg vom 12. bis 14.04.2010 in Berlin vom 20. bis 23.04.2010 in Stuttgart vom 27. bis 30.04.2010 in Hamburg vom 04. bis 07.05.2010 in Trier vom 17. bis 20.05.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 in Kassel 15. bis 18.06.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung http://www.alta4.com/schulung
Hallo Michael, ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern. Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ... Viele Grüsse, Udo On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
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Hallo Udo, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich bin von der Hilfsbereitschaft in der Mailing-Liste sehr begeistert. Du hast uns auf dem Weg zu einem idealen Ticketssystem sehr weitergeholfen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Montag, 29. März 2010 12:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachträgliche Editierung des Tickettitels Hallo Michael, ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern. Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ..... Viele Grüsse, Udo On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
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