Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193
Guten Tag Sönke Noack. Habe das gleich Problem unter Debian. -- Mit freundlichen Grüssen Andre
Hilfreiche Liste,
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
"Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich.
Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung,
Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193
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Hi! On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
[...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
Die Cronjobs laufen? Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hallo. Ja. Laufen alle, außer: /usr/bin/fetchmail --fetchmailrc /etc/otrs/fetchmailrc -a >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null Nach erreichen der Pending Zeit wird einfach negativ weiter gezählt. Habe als -16 Minuten oder ähnliches da stehn. Das Ticket wird aber nicht geschlossen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ CS> Hi! CS> On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
CS> [...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
CS> Die Cronjobs laufen? CS> Ciao, CS> Christian
Hallo, versuch doch mal das Perl-Script (PendingTickets.pl oder so ähnlich) auf der Kommandozeile ohne das >> /dev/null auszuführen und schau Dir die Meldungen an. Hier könnte ein erster Hinweis drin stecken. Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Dienstag, 31. Mai 2005 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht Hallo. Ja. Laufen alle, außer: /usr/bin/fetchmail --fetchmailrc /etc/otrs/fetchmailrc -a >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null Nach erreichen der Pending Zeit wird einfach negativ weiter gezählt. Habe als -16 Minuten oder ähnliches da stehn. Das Ticket wird aber nicht geschlossen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ CS> Hi! CS> On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
CS> [...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
CS> Die Cronjobs laufen? CS> Ciao, CS> Christian _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo.
Wenn ich /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl ausführe, bekomme ich
folgende Fehlermeldung:
PendingJobs.pl
Habe das gleich Problem unter Debian.
CS>> [...]
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CS>> Die Cronjobs laufen? CS>> Ciao, CS>> Christian ETG> _______________________________________________ ETG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ETG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ETG> Listenabo verwalten: ETG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ETG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ ETG> _______________________________________________ ETG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ETG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ETG> Listenabo verwalten: ETG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ETG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/
Hallo. Habe das betreffende Ticket geschlossen und jetzt gehts. Verstehe nur nicht warum er die Mail nicht über SMTP senden konnte? Immerhin verschicken wir ja alle unsere Mails so. -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ ETG> Hallo, ETG> versuch doch mal das Perl-Script (PendingTickets.pl oder so ähnlich) auf der ETG> Kommandozeile ohne das >> /dev/null auszuführen und schau Dir die Meldungen ETG> an. Hier könnte ein erster Hinweis drin stecken. ETG> Gruß Markus ETG> -----Ursprüngliche Nachricht----- ETG> Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im ETG> Auftrag von Andre Bauer ETG> Gesendet: Dienstag, 31. Mai 2005 10:19 ETG> An: User questions and discussions about OTRS.org in German ETG> Betreff: Re[2]: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht ETG> Hallo. ETG> Ja. Laufen alle, außer: ETG> /usr/bin/fetchmail --fetchmailrc /etc/otrs/fetchmailrc -a >> /dev/null ETG> /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null ETG> /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c ETG> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> ETG> /dev/null ETG> Nach erreichen der Pending Zeit wird einfach negativ weiter gezählt. ETG> Habe als -16 Minuten oder ähnliches da stehn. Das Ticket wird aber ETG> nicht geschlossen. ETG> -- ETG> Mit freundlichen Grüssen ETG> Andre ETG> ============================================ CS>> Hi! CS>> On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
CS>> [...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
CS>> Die Cronjobs laufen? CS>> Ciao, CS>> Christian ETG> _______________________________________________ ETG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ETG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ETG> Listenabo verwalten: ETG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ETG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ ETG> _______________________________________________ ETG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ETG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ETG> Listenabo verwalten: ETG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ETG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/
participants (5)
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Andre Bauer -
Christian Schoepplein -
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monotek＠freakmail.de