Hallo, ich würde gerne bei E-Mail-Antwort auf ein Ticket bestimmte To- und Cc-Adressen raus filtern. Beispiel: Ticket kommt von xyz@kunde.de und ist an info@otrs.de gegangen. Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support@otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus: To: xyz@kunde.de Cc: info@otrs.de From: support@otrs.de Die Adresse info@otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das? Viele Grüße Bastian
Hi, On 05.03.2010, at 17:41, Bastian Schern wrote:
Ticket kommt von xyz@kunde.de und ist an info@otrs.de gegangen. Wenn ich das Ticket jetzt in die Support-Queue (support@otrs.de) verschiebe und Antworte sieht der Mailheader wie folgt aus: To: xyz@kunde.de Cc: info@otrs.de From: support@otrs.de
Die Adresse info@otrs.de würde ich aber gerne entfernen. Geht das?
da info@example.com eine ORTS Systemadresse ist musst Du diese auch in die Systemadressen im Adminbereich aufnehmen. Danach wird diese Adresse nicht mehr als Kundenemail behandelt und wird somit auch nicht mehr mit in Cc genommen. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Am 05.03.2010 20:11, schrieb Nils Leideck - ITSM: [...]
da info@example.com mailto:info@example.com eine ORTS Systemadresse ist musst Du diese auch in die Systemadressen im Adminbereich aufnehmen. Danach wird diese Adresse nicht mehr als Kundenemail behandelt und wird somit auch nicht mehr mit in Cc genommen.
Nils Leideck
Hi Nils, genau das war's. :-) Vielen Dank. Bastian
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Nils Leideck - ITSM