Hallo Jan, vielen Dank. Nach Filtern hatte ich bereits gesucht, aber nur im Dashboard und bei der Status View welche gefunden. Jetzt sieht der Agent wieder alle. Danke! Michael 2017-07-06 11:27 GMT+02:00 :

Hallo Michael,

Am 06.07.2017 um 11:15 schrieb Michael Diederich < michael.diederich@gmail.com>:

wie im Bild unten zu sehen hat in unserem Otrs 5 (5.0.6) ein Agent das Problem, dass egal welche Queue er in der Queueansicht anklickt, sie immer leer angezeigt wird. Auch wenn oben bei "meine queues" steht, dass tickets für die jeweilige queue vorhanden wären.

Der Agent hat die selben Rechte wie alle anderen Agenten, bei denen die Queue Ansicht auch funktioniert. Wir haben auch verschiedene Browser/Pcs getestet.

Wie kann ich vorgehen um diesen Fehler abzustellen?

Evtl. hat der Agent einen Filter in der Ansicht eingestellt. Einmal die URL .../otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;DeleteFilters=DeleteFilters aufrufen, u. U. klappt es dann wieder.

Gruß / Regards — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ------------------------------ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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