Hi Jan, mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte. Könnte das hier auch der Fall sein? Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren. Viele Grüsse aus Hamburg Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe@hartrodt.com Internet: www.hartrodt.com

...

...

Von: "Jan Hossfeld" An:"User questions and discussions about OTRS.org in German" Datum:06.07.2009 12:58 Betreff:Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Das ist ja interessant – Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht. Was könnte das sein? (Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst) Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Aha – die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist. Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist? Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo! Sendmail ist wie folgt konfiguriert: Module: Sendmail SendmailModule: Default Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst) Port: 25 Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken Encoding: Base64 Ich hoffe, es hilft – Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht. Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo, hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail) Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten Hallo zusammen! Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei. Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als „ihre“ ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt – In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist. Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich? Mit freundlichen Grüßen Jan Hoßfeld INFOsys Kommunal GmbH Im Teich 11 66459 Kirkel-Limbach Tel: (06841) 98487 39 Fax: (06841) 98487 50 E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de Internet: http://www.infosys-kommunal.de Ust-Id-Nr.: DE 217217232 Amtsgericht Homburg, HRB 3924 Geschäftsführer: Martin Hossfeld Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the sender.