Hallo OTRS-ler, mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen? Schöne Grüße Christian
Hallo Christian,
meinst Du nur die Darstellung in der Oberfläche, da Du in die AgentTicketZoom geschaut hast oder auch in den Tickets selber(Betreff).
Diese Werte beeinflussen meines Wissens nur, wie OTRS die Ticket Nummer im Betreff der Tickets "darstellt" bzw zusammen setzt. Mit der Darstellung in der Oberfläche hat es nichts zu tun.
Gruß
Johannes
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Mit freundlichen Grüßen von unterwegs
Johannes Nickel
Am 21.01.2011 um 00:56 schrieb Chris
Hallo OTRS-ler,
mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen?
Schöne Grüße Christian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
DB Rent GmbH Koelner Strasse 4, 60327 Frankfurt ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180 USt-IdNr.: DE 813214880 Geschaeftsfuehrung: Rolf Luebke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider Der Umwelt zuliebe - muessen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?
Hallo Chris, es wäre nett wenn du das als Bug in unserem BugZilla unter bugs.otrs.org einträgst. Bitte beschreibe dort dann noch die Nachteile in Hinsicht auf copy+paste etc. Lieben Dank Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project On 21.01.2011, at 00:56, Chris wrote:
Hallo OTRS-ler,
mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen?
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Hallo Nils, *Bug#*:6764 http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6764 erstellt /2011-01-24 16:15 Usage of TicketHook as TicketZoom Subject 2011-01-25 15:01:17 resolved -> fixed by Martin Edenhofer /Sollte somit erledigt sein. Aktuell habe ich 3.0.4 installiert. Zwischenzeitlich ist 3.0.5 raus. Den sollte ich demnach überspringen um meinen "Fix" nicht zu verlieren? Danke für den Tritt in die richtige Richtung ;) Schöne Grüße Christian Am 21.01.2011 09:48, schrieb Nils Leideck:
Hallo Chris,
es wäre nett wenn du das als Bug in unserem BugZilla unter bugs.otrs.org einträgst. Bitte beschreibe dort dann noch die Nachteile in Hinsicht auf copy+paste etc.
Lieben Dank
Cheers, Nils
— Nils Leideck Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 21.01.2011, at 00:56, Chris wrote:
Hallo OTRS-ler,
mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen?
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Hallo Chris, richtig, ich nehme an das wird dann in OTRS 3.0.6 implementiert sein. Trotzdem würde ich dir natürlich raten auf die aktuelle Patchlevel zu wechseln! Hier eine Liste der Bugfixs, ich denke das lohnt sich :-)) http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/CHANGES?view=markup&pathrev=rel-3_0_5 Cheers, Nils — Nils Leideck Senior Consultant http://webint.cryptonode.de / a Fractal project On 25.01.2011, at 23:25, Chris wrote:
Hallo Nils,
Bug#:6764 erstellt 2011-01-24 16:15 Usage of TicketHook as TicketZoom Subject
2011-01-25 15:01:17 resolved -> fixed by Martin Edenhofer
Sollte somit erledigt sein.
Aktuell habe ich 3.0.4 installiert. Zwischenzeitlich ist 3.0.5 raus. Den sollte ich demnach überspringen um meinen "Fix" nicht zu verlieren?
Danke für den Tritt in die richtige Richtung ;)
Schöne Grüße Christian
Am 21.01.2011 09:48, schrieb Nils Leideck:
Hallo Chris,
es wäre nett wenn du das als Bug in unserem BugZilla unter bugs.otrs.org einträgst. Bitte beschreibe dort dann noch die Nachteile in Hinsicht auf copy+paste etc.
Lieben Dank
Cheers, Nils
— Nils Leideck Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
On 21.01.2011, at 00:56, Chris wrote:
Hallo OTRS-ler,
mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen?
Schöne Grüße Christian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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