Jetzt hab ich's kapiert ;-) Eine Antwort wird nur in die abhängigen Tickets dupliziert, wenn man im Master-Ticket auf Notiz antwortet. Datei: AgentTicketMasterSlave.pm Verz.: opt/otrs/Kernel/Modules # if article is not of type note-internal, don't use it as reply if ( $ArticleBackendObject->ChannelNameGet() ne 'Internal' || ( $ArticleBackendObject->ChannelNameGet() eq 'Internal' && $ReplyToArticleContent{SenderType} ne 'agent' ) ) { $Self->{ReplyToArticle} = ""; }

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"Josef Penzkofer" 01.04.2021 15:26

Hallo Community,

Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32) Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend konfiguriert. Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als Slave-Ticket verknüpft. In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im verknüpften Ticket einige Änderungen des Master-Tickets übernommen werden. Anscheinendfunktioniert es jedoch nicht, für das Master-Ticket eine Antwort zu erstellen, die dann auch an das verknüpfte Ticket geht. Zumindest sehe ich keinen entsprechenden Eintrag im verknüpften Ticket, weder im Artikelbaum, noch in der History. Und im Logfile von OTRS steht auch nur der Eintrag zum Versenden der E-Mail an den Kunden des Master-Tickets. Wo ist der Haken? Vielen Dank Gruß Sepp -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/