Hallo, wenn du die betreffende Mailadresse unter Admin -> System -> E-Mail Adressen. einträgst sollte Otrs diese bei eingehenden Mail ignorieren und aus dem CC Feld entfernen. Mit freundlichen Grüßen Dominik Sennfelder -- schnell-im-netz Internet Haßfurt GmbH Augsfelderstr. 6 97437 Haßfurt Telefon : +49 9521 949494 Hotline : +49 800 9494945 Telefax : +49 9521 949495 E-Mail : sennfelder@schnell-im-netz.de Web : http://www.schnell-im-netz.de PGP Key-ID : 0xFE789B54 Geschäftsführer: Norbert Zösch Aufsichtsratsvorsitzender: Rudolf Eck UST.-ID: DE233614119 Steuernummer: 40135 Handelsregisternummer: HR B 4159 Amtsgericht: Bamberg

-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kiontke Sent: Friday, July 02, 2010 8:04 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Automatisch Email Adresse aendern

Hallo zusammen, gibt es irgendwie die Moeglichkeit, wenn ein Ticket per Mail erstellt wurde, eine bestimmte Adresse durch eine andere zu ersetzen? Wir haben hier eine Adresse die automatisch ins Ticketsystem weitergeleitet wird, allerdings darf man dann nicht vergessen, diese Adresse beim beantworten des Ticket aus dem CC Feld zu entfernen, da sonst meine Antwort als Kundenantwort im Ticketsystem erscheint.

Gibt es da einen einfachen Weg?

-- Mit freundlichen Gruessen

Alexander Kiontke

------------------------------------------------------------- -------------------- Dipl. Inform. Alexander Kiontke Universität Siegen ZIMT - Zentrum für Informations- und Medientechnologie Hölderlinstraße 3 D - 57076 Siegen

Mail: Alexander.Kiontke@uni-siegen.de Phone: +49 271 740 3255 Fax: +49 271 740 2523

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