Hallo zusammen, wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open'; Eingestellt ist. Wir benutzen die Version 2.0.4. Den Fehler mit der Be´nachrichtung aller Agents bei einem FollowUp habe ich schon behoben. Weiss jemand, woran das liegen könnte, dass die Tickets nicht wieder geöffnet werden, wenn ein FollowUp eingeht ? Gruß Marc -- Mit freundlichen Grüßen Marc Lentwojt ############################################### CRAMER GastronomieSysteme GmbH | www.cramer.gs http://www.cramer.gs/ Hauptstr. 3 * 24649 Fuhlendorf * Germany Fon +49 4192 9891 * Fax +49 4192 5756
Hallo, On Thu, Jan 04, 2007 at 01:45:44PM +0100, Marc Lentwojt wrote:
wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option
$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
Eingestellt ist.
Was passiert denn stattdessen? Wird das Followup an das Ticket gehängt oder wird ein Neues erzeugt? In letzterem Fall schau mal in den Queue-einstellungen (Admin -> Queue). Hier sollte die Einstellung: "Nachfrage Option" auf "möglich" stehen, bzw. "Follow up option" auf "possible". Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Am 05.01.2007 um 13:53 schrieb Henning Oschwald:
Hallo,
On Thu, Jan 04, 2007 at 01:45:44PM +0100, Marc Lentwojt wrote:
wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die Option
$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
Eingestellt ist.
Was passiert denn stattdessen? Wird das Followup an das Ticket gehängt oder wird ein Neues erzeugt?
Wir bekommen nur eine Notification, dass eine Nachfrage gekommen ist. Das Ticket selbst behält seinen Status.
In letzterem Fall schau mal in den Queue-einstellungen (Admin -> Queue).
Hier sollte die Einstellung: "Nachfrage Option" auf "möglich" stehen, bzw. "Follow up option" auf "possible".
Das ist so eingestellt. Gruß Marc
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