Hallo, jedem Sachbearbeiter eine eigene Queue. Eingehende Tickets gehen an die default Queue des Gruppenleiters und werden dann an die Mirarbeiter Queue verschoben. MfG, Robert Heinzmann Lehnert, Michaela (KRZ) wrote:

Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen.

Es stellt sich folgende Frage:

Die neuen Tickets sollen vom ‚Gruppenleiter’ auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist.

Wie kann das Problem gelöst werden.

Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: _m.lehnert@krz.de_ mailto:m.lehnert@krz.de http://www.krz.de http://www.krz.de/****

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