Morgen Jens, Jens Knoernschild schrieb:

Hallo,

wir haben folgendes Problem:

Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind. D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1 Pflichtfeld bei der Auswahl der Queue Eigenbetrieb ist das FreeTextfeld 2 Pflichtfeld.

Jetzt möchten die Verantwortlichen noch eine Verknüpfung das hinter jeder Kostenstelle die EMail-Adresse des Kostenstellenverantwortlichen erscheint und dieser für jedes Ticket auf seiner Kostenstelle eine EMail erhält.

Ist sowas irgendwie machbar ?

Falls Du die Kunden# noch nicht aktiv nutzt so könntest Du Doch hier die KST hinterlegen. Der Kostenstellenverantw. könnte dann über's WebGUI alle Tickets seiner KST (oder mehrerer KST) einsehen (Company-Tickets). Hiermit hast Du zwar keinen Mailversand, zumindest aber einen Teilsieg. Queue-Abhängigkeit von FreeText-Pflichtfeldern könnten mit ACLs mgl. sein.

Mit freundlichen Grüßen i.A.

Jens Knörnschild

Gruß, Alexander