Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Boguschewski, Frank

4 May 2007 4 May '07

8:39 a.m.

Guten Tag, einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1) bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ? Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Stefan Borgwedel

4 May 4 May

8:46 a.m.

Hallo! Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden# auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren, wenn ich mich nicht irre. Mfg! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Guten Tag,

einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1)

bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

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Boguschewski, Frank

10:01 a.m.

New subject: AW: Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo, leider funktioniert das nicht. Wenn ich in der Sysconfig nach Status-View Suche kann ich dabei nur die Sortierkriterien ändern. Nicht jedoch die Detais des Tickets. Gibt's da einen anderen Parameter für? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht Hallo! Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden# auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren, wenn ich mich nicht irre. Mfg! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Guten Tag,

einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1)

bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

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Frank Boguschewski

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Stefan Borgwedel

10:33 a.m.

New subject: AW: Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

In der sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration gibt es die "Frontend::Module###AgentTicketStatusView:" wenn du die aktivierst, kannst du im Agentenbereich oben unter Status-View (ist ein eigener Punkt neben Queue-Ansicht) alle offenene oder geschlossenen Tickets sehen mit den unten beschriebenen Spalten. So siehst du auch alle aktuellen Bearbeiter der jeweiligen Tickets! Vielleicht versteh ich aber auch nicht genau, was du meinst. Also in der Queue-Ansicht sehe ich doch rechts den Besitzer. Oder habt ihr vielleicht unter Einstellungen die Que-Ansicht einfach gewählt? Weil den Besitzer sieht man nur in der Standard-Ansicht! -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 12:01:15 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Hallo,

leider funktioniert das nicht. Wenn ich in der Sysconfig nach Status-View Suche kann ich dabei nur die Sortierkriterien ändern. Nicht jedoch die Detais des Tickets. Gibt's da einen anderen Parameter für?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo!

Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos

Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden#

auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren, wenn ich mich nicht irre.

Mfg!

-------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Guten Tag,

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bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

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Stefan Borgwedel

10:42 a.m.

New subject: AW: Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Ansonsten kannst du Dir auch die beiden Dateien mal anschauen. AgentTicketQueueTicketView.dtl AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl Findest du in deinem otrs-Verzeichnis unter \otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\ In der ersten wirst du den Eintrag mit "owner" oder so finden. Kannst ihn Dir ja in der zweiten (Lite-Ansicht) einbauen. Ob das auch über die Sysconfig einzustellen geht, weiß ich nicht ;o) -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 12:01:15 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Hallo,

leider funktioniert das nicht. Wenn ich in der Sysconfig nach Status-View Suche kann ich dabei nur die Sortierkriterien ändern. Nicht jedoch die Detais des Tickets. Gibt's da einen anderen Parameter für?

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Frank Boguschewski

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo!

Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos

Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden#

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bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

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Boguschewski, Frank

7 May 7 May

12:43 p.m.

New subject: AW: Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo, danke für den Tipp mit der AgentTicketQueueTicketView.dtl, denn das hat funktioniert. Jedoch zeigt OTRS bei neu eintreffenden Vorgänge (Email + Postmasterfilter) auch einen Besitzer an. Und zwar den System-User mit der ID01, also Admin. Sobald der Vorgang manuell von einem "normalen" Mitarbeiter übernommen wird stimmt alles. Ist das normal, dass automatische Aktionen dem ersten Mitarbeiter zugerechnet werden? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 12:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht Ansonsten kannst du Dir auch die beiden Dateien mal anschauen. AgentTicketQueueTicketView.dtl AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl Findest du in deinem otrs-Verzeichnis unter \otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\ In der ersten wirst du den Eintrag mit "owner" oder so finden. Kannst ihn Dir ja in der zweiten (Lite-Ansicht) einbauen. Ob das auch über die Sysconfig einzustellen geht, weiß ich nicht ;o) -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 12:01:15 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

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Hallo,

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Frank Boguschewski

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo!

Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos

Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden#

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Mfg!

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bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen.

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Frank Boguschewski

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Stefan Rother

9 May 9 May

4:19 p.m.

New subject: AW: Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo Herr Boguschewski,

...

Ist das normal, dass automatische Aktionen dem ersten Mitarbeiter zugerechnet werden?

Ja, das ist normal. Der Benutzer mit der ID 1 ist der Systembenutzer root@localhost. Diesem sind Standardmäßig alle Tickets zugeordnet, bis ein Agent am Ticket eine Aktion vorgenommen hat. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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