Hallo, gibt es eine Möglichkeit, den Verantwortlichen eines Tickets automatisch einzustellen, z.B. über einen X-OTRS-Header oder als Voreinstellung einer best. Queue? Hintergrund ist, daß pro Queue ein Verantwortlicher bestimmt werden soll, der die Tickets aber nur beobachtet; "Ticket::ResponsibleAutoSet" bleibt daher deaktiviert. Als Alternative dazu sehe ich sonst nur, dem Verantwortlichen Leserechte auf die Queue einzurichten, aber das Feature "Verantwortlicher" würde man auf diese Weise nicht nutzen. Gruß Tilman Wittenhorst - Interne IT - pro|business AG Expo Plaza 1 30539 Hannover Telefon +49 (0)511 / 6 00 66 - 426 Telefax +49 (0)511 / 6 00 66 - 455 mailto:twittenhorst@probusiness.de mailto:twittenhorst@probusiness.de http://www.probusiness.de/ http://www.probusiness.deprobusiness/ http://www.probusiness.de