Hallo zusammen, ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept: Queue -> Subqueue -> Subsubqueue z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS: Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "ServiceDesk" zugewiesen. Dann eine Rolle "Support" und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen und als letztes die Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level Support" zugewiesen. Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet. Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support" zuweise, bekomme ich in der User Ansicht (Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support" angezeigt und nicht wie erwartet auch die Queue "Support". Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte ich alle gewünschten Queues ("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support"). Was mache ich hier falsch? Mit freundlichen Grüßen Otto Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.