Beim Ticketerstellen CMDB Eintrag auswählen
Hallo ML, ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke
Hallo Sebastian, 23.01.2017 10:46 - Sebastian Gödecke schrieb:
ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen?
Das OTRSFree kann das nicht. Dafür musst Du Dir Add Ons besorgen. Die gibt's beim Hersteller (OTRS AG) verschiedene Ansätze zum Beispiel: [1]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/dynamic-field-config-ite... [2]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/ci-assignment-attribute-... [3]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/customer-ci-assignment/ Es gibt sicher noch andere Module, aber als aktiver OTRS Business Solution™ Nutzer kenn' ich nur die. -- Florian [1] https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/dynamic-field-config-ite... [2] https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/ci-assignment-attribute-... [3] https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/customer-ci-assignment/
Hallo zusammen, Am 27.01.2017 um 08:50 schrieb Florian Edlhuber:
Das OTRSFree kann das nicht. Dafür musst Du Dir Add Ons besorgen. Die gibt's beim Hersteller (OTRS AG) verschiedene Ansätze
zum Beispiel: [1]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/dynamic-field-config-ite... [2]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/ci-assignment-attribute-... [3]https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/customer-ci-assignment/
Es gibt sicher noch andere Module, aber als aktiver OTRS Business Solution™ Nutzer kenn' ich nur die.
Da kann ich weiterhelfen: http://opar.perl-services.de/dist/DynamicFieldITSMConfigItem-5.0.6 http://feature-addons.de/otrs/ITSM%20ConfigurationManagement/CustomerCIInfo (hier kann ich gerne ein Demosystem bereitstellen) Viele Grüße, Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de
Hi Sebastian, KIX4OTRS kann das out-of-the-box. Lediglich die Zuweisung des CIs zum Kundennutzer muss gewährleistet sein, denn du willst ja i.d.R. nur das Equipment des betroffenen Nutzers sehen. Viele Grüße Rene Am 27.01.2017 um 08:50 schrieb Florian Edlhuber:
Hallo Sebastian,
23.01.2017 10:46 - Sebastian Gödecke schrieb:
ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus Einträgen im CMDB wählen können. Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen?
Das OTRSFree kann das nicht. Dafür musst Du Dir Add Ons besorgen. Die gibt's beim Hersteller (OTRS AG) verschiedene Ansätze
zum Beispiel: https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/dynamic-field-config-ite... https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/ci-assignment-attribute-... https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/customer-ci-assignment/
Es gibt sicher noch andere Module, aber als aktiver OTRS Business Solution™ Nutzer kenn' ich nur die.
-- Florian
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