Verknüpfungen im Bereich FAQ

Sebastian Gödecke

11 Sep 2014 11 Sep '14

10:02 a.m.

Hallo ML, ich wollte im Bereich FAQ eintragen. dachte mir aber, ich habe doch schon das selbe inhaltlich geschrieben und brauche nur eine andere Überschrift, bzw Titel. Also habe ich nur eine neue FAQ erstelt mit dem Titel, dann diese mit einem anderen FAQ verknüpft. Doch leider ist der neue FAQ leer und wird nicht verknüpft. Kann ich das überhaupt so machen wie ich mir das denke oder klappt das so nicht? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Markus Jeck

11 Sep 11 Sep

11:03 a.m.

New subject: Agent Rechte nehmen ( Neues Ticket )

Hallo Zusammen, ich möchte dem einem Agent die Rechte nehmen ein neues Ticket zu eröffnen, am besten so das er den Link Neues Telefonticket und neues E-Mail-Ticket nicht sieht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu bewerkstelligen. Gruß Markus

Josef1 Penzkofer

12:49 p.m.

New subject: Antw: Agent Rechte nehmen ( Neues Ticket )

Hallo Markus, das geht über die Gruppenverwaltung von OTRS. Erstelle eine Gruppe bspw. Erlaubnis" und weise jedem Agenten, der Tickets erstellen darf das Recht "rw" zu. (Geht noch schneller über Agenten - Rollen - Gruppen-Zuweisung). Anschließend registriere das Modul "AgentTicketPhone" bzw. "AgentTicketEmail" in der SysConfig nur für die Gruppe "Erlaubnis". Dann sehen nur mmehr die berechtigten Agenten die beiden Links. SysConfig Untergruppe: Frontend::Agent::ModuleRegistration Gruppe: Ticket Element: Frontend::Module###AgentTicketPhone Element: Frontend::Module###AgentTicketEmail Einstellung: Schalter: Neue Gruppe - Wert: Erlaubnis Gruß Sepp

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Markus Jeck 11.09.2014 13:03 >>> Hallo Zusammen,

ich möchte dem einem Agent die Rechte nehmen ein neues Ticket zu eröffnen, am besten so das er den Link Neues Telefonticket und neues E-Mail-Ticket nicht sieht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu bewerkstelligen. Gruß Markus --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Michael Wiegand

12 Sep 12 Sep

3:13 p.m.

New subject: Funktion Tickets archivieren

Hallo Gruppe, da wir inzwischen Zigtausende von Tickets haben, fangen wir langsam an uns über Performance Gedanken zu machen. Ich habe da erst einmal zwei Fragen: Wie bekomme ich am einfachsten heraus wie viele Tickets wir insgesamt haben? Und wie darf ich die Funktion "Tickets archivieren" verstehen. Hat dies wirklich nur eine Auswirkung auf die Suche? So verstehe ich die Erklärung des Admin Handbuchs zumindest. Wir setzen OTRS 3.3.8 ein. Grüße aus Schwaben und ein schönes Wochenende zusammen, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

Renee B

3:20 p.m.

New subject: Funktion Tickets archivieren

Hallo Michael, On 12.09.2014 17:13, Michael Wiegand wrote:

...

Wie bekomme ich am einfachsten heraus wie viele Tickets wir insgesamt haben?

In der SQL-Box im Admin-Bereich: SELECT count(id) FROM ticket

...

Und wie darf ich die Funktion "Tickets archivieren" verstehen. Hat dies wirklich nur eine Auswirkung auf die Suche? So verstehe ich die Erklärung des Admin Handbuchs zumindest.

Ja. Die Tickets bekommen einfach ein "Flag". Damit werden sie von der Standardsuche ausgeschlossen - man kann aber weiterhin danach suchen wenn man das im Suchdialog explizit angibt. "Suche" bedeutet hier alle Datenbankabfragen auf Tickets, also die Übersichten, die Suche, etc. Die Daten bleiben weiterhin in den Tabellen erhalten...

...

Wir setzen OTRS 3.3.8 ein.

- Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de Community OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de OTRS Addons: http://feature-addons.de

Michael Wiegand

15 Sep 15 Sep

8:13 a.m.

New subject: Antwort: Re: Funktion Tickets archivieren

Hallo Renee, in Ordnung, danke Dir. Wir sind dann zwischenzeitlich bei mehr als 40.000 Tickets, also schon eine ganze Menge. Performanceprobleme haben wir bisher nicht wirklich. da dauert der Aufbau der Übersicht der CMDB deutlich länger. Die Archivierung der Tickets macht dann bei uns auch noch keinen Sinn und würde nur Mehrarbeit verursachen, da man ja aktiv werden muss, um auch im Archiv zu suchen. Insofern lassen wir das mal. Eine schöne Woche an alle. Michael Wiegand Von: Renee B An: otrs-de@otrs.org Datum: 12.09.2014 18:41 Betreff: Re: [otrs-de] Funktion Tickets archivieren Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Michael, On 12.09.2014 17:13, Michael Wiegand wrote:

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Wie bekomme ich am einfachsten heraus wie viele Tickets wir insgesamt haben?

In der SQL-Box im Admin-Bereich: SELECT count(id) FROM ticket

...

Und wie darf ich die Funktion "Tickets archivieren" verstehen. Hat dies wirklich nur eine Auswirkung auf die Suche? So verstehe ich die Erklärung des Admin Handbuchs zumindest.

...

Wir setzen OTRS 3.3.8 ein.

- Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de Community OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de OTRS Addons: http://feature-addons.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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