Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski@kronospan.de Web: www.kronospan.de http://www.kronospan.de/ Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok
Hallo Liste, eine wahrscheinlich ganz einfach Frage, ich habe durch einen kleinen Fehler in unserem Exchange jetzt 1900(!) E-Mails in der Queue Postmaster. Wie kann ich die alle auf einmal löschen? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Tim Böhmert schrieb:
Hallo Liste,
Hi Tim,
eine wahrscheinlich ganz einfach Frage, ich habe durch einen kleinen Fehler in unserem Exchange jetzt 1900(!) E-Mails in der Queue Postmaster. Wie kann ich die alle auf einmal löschen?
...mit einem GenericAgent z.B. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) iD8DBQFGTVo6vXo8m5PgoXQRAn55AJwPmGBOe2dPiLbo5PYUkOHuAHdguACcCCt+ Q3oiJj4Zqsy5IOsrsal8WiU= =4rbW -----END PGP SIGNATURE-----
Hi Tim,
du willst alle löschen?
Dann würde ich das mit dem Generic-Agent machen...
Dort kannst du die Queue Auswählen und was mit den Tickets geschehen soll...
Gruß Dominic
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Tim Böhmert
Super, vielen Dank an alle! :-)
Mit freundlichen Grüßen / Best Regards
Tim Böhmert
________________________________
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dominic Priesmann
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2007 09:50
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] ALLE Tickets in einer bestimmten Queue löschen?
Hi Tim,
du willst alle löschen?
Dann würde ich das mit dem Generic-Agent machen...
Dort kannst du die Queue Auswählen und was mit den Tickets geschehen soll...
Gruß Dominic
--
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Tim Böhmert
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Boguschewski, Frank schrieb:
beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:
Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird
gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann
AN: Kunde1 (Alter Kunde)
CC: Kunde2 (Aktueller Kunde)
Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird?
Hi Frank, SysConfig: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose => Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress = Yes ...und nur der aktuelle Kunde wird informiert. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) iD8DBQFGTV0ZvXo8m5PgoXQRAm/cAJ9hpMao6puPz7GRPd4WcUq4TmMLPQCfbS81 31v+vS6sCepMDyrX36stX5M= =nmle -----END PGP SIGNATURE-----
participants (4)
-
Boguschewski, Frank -
Dominic Priesmann -
Tim Böhmert -
Torsten Thau