Wenn Du die “Weiterleiten”-Funktion verwendest sollte der Artikel-Typ email-internal sein welcher auf Kundenseite nicht angezeigt wird. On 16.10.2012, at 22:54, Fabian Sesterhenn wrote:

Hallo,

wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden – sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat – dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen…?

Gruß, Fabian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Hallo Fabian, dann geh nicht auf Antworten sondern auf Weiterleiten, dann kannst Du unten "E-Mail an intern" auswählen, das sollte der Kunde im Frontend nicht sehen. Gruß Dirk Am 16.10.2012 16:54, schrieb Fabian Sesterhenn:

Hallo,

wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines Kunden antworte, diese Antwort aber nicht an den Kunden sende (Kundenemail nicht To/Cc/Bcc), sondern z.B. nur an einen Kollegen weiterleite, um eine Info einzuholen, dann wird diese Email dem Kunden -- sofern er Zugriff auf das Kundenportal hat -- dort angezeigt. Lässt sich das irgendwo abstellen...?

Gruß,

Fabian

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