Hallo,

Thomas.Srb@braintribe.com schrieb:

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es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet.

[snip] Den Ansatz hatten wir auch schon einmal, aber da wir dafür keine Möglichkeit gefunden haben, haben wir uns mit den "Freitextfeldern" beholfen. Informationen, die dort angegeben werden, sieht der Agent in der Ticketübersicht als Zusatzinformation. Vielleicht reicht das auch. Gruß Thorsten Müller