Hallo Axel, ich wollte Dir jetzt ganz vollmundig Ticketvorlagen empfehlen, habe mich da aber wohl ein bisschen weit aus dem Fenster gelehnt. Wir nutzen selbst KIX17, da ist diese Funktionalität standardmäßig enthalten. Bei der Suche nach dem Pendant dieser Funktion in OTRS musste ich jetzt aber feststellen, dass sie hier scheinbar nicht zu den Basisfunktionen zählt, es gibt aber Feature Add-Ons, die das nachliefern. Mit Bordmitteln käme dann wohl nur eine Lösung über einen eventgesteuerten Generic Agent in Frage, sofern es geeignete und eindeutige Filterkriterien dafür gibt. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Axel Oestreich Sent: Monday, March 15, 2021 4:59 PM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen Hallo Markus, ich meine beim Erfassen eines Telefontickets, also über Tickets, neues Telefon-Ticket, im Dialog gibt es ja verschiedene Felder die gefüllt werden können, unter anderem auch der Besitzer, der Betreff, der Text...etc. Dort würde ich gerne den Besitzer vorbelegen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

Guten Morgen Axel, es ist bei uns zwar schon etwas her, aber ich glaube mich zu erinnern, dass auch OTRS die Ausführung von GA-Jobs eventbasiert unterstützt, in Deinem Fall wäre das dann möglicherweise das Ereignis TicketCreate, das den GA auslöst. Das Ticket wird also erst mal ohne die Zuweisung eines Bearbeiters erstellt, den Bearbeiter wird dann der GA nachträglich zuweisen. Die entscheidende Frage ist aber, ob es ein geeignetes Kriterium gibt, um den GA nicht auf alle erstellten Tickets loszulassen, also z. B. für Tickets in einer bestimmten Queue oder für einen Service usw. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Axel Oestreich Sent: Tuesday, March 16, 2021 8:16 AM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen Hallo Markus, trotzdem vielen Dank für die Rückmeldung. Im Generic Agent habe ich auch schon geschaut, aber ich habe da keine geeignete Stelle gefunden. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

Hallo Axel, das Telefonticket wird beim Erstellen per default dem Agenten zugewiesen, der es erstellt, dieses Verhalten läßt sich scheinbar nicht per SysConfig-Eintrag beeinflussen. Die einzige Lösung, die ich Dir anbieten kann ist, dass das Ticket zuerst erstellt wird, danach wird per GenericAgent der OTRS-Admin-Benutzer (ID=1) gesetzt. Will der Agent das Ticket aber tatsächlich einer anderen Person zuweisen, müsste er das danach in einem eigenen Schritt machen. Es ist also auf jeden Fall umständlicher, als das von Dir gewünschte Vorgehen. Viele Grüße Markus -----Original Message----- From: Axel Oestreich Sent: Tuesday, March 16, 2021 9:34 AM To: otrs-de@lists.otrs.org Subject: [otrs-de] Re: OTRS 6 CE Erfassen Telefonticket Textfeld mit Standardtext vorbelegen Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

Ohne die Machbarkeit geprüft zu haben... Geht es vielleicht anders herum? Das Feld Bearbeiter (oder vielleicht ein spezielles Feld) darf frei bleiben oder alternativ den Namen eines Bearbeiters erhalten. Wenn dann das Ticket angelegt ist, wird per GA geprüft, ob das Feld leer ist, und falls es leer ist wird der Admin eingetragen. Falls es ein anderes Feld war, wird die Eintragung gleichzeitig in das Bearbeiter-Feld übertragen. Am 16.03.21 um 09:33 schrieb Axel Oestreich:

Guten Morgen Markus, an der Stelle habe ich schon geschaut, aber nichts gefunden wo ich das betreffende Textfeld mit einem Namen vorbelegen kann, dieser Name soll bei allen neu eröffneten Telefontickets gleich sein, nämlich Admin OTRS. Der Agent hat dann die Möglichkeit seinen Namen einzutragen oder das Ticket mit dem vorbefüllten "Admin OTRS" zu erstellen. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-leave@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/

Hallo Julius, vielen Dank für Deinen Beitrag, aber da muss ich auch die gleiche bzw. ähnliche Frage stellen wie Josef, wie kann ich denn bedingen / prüfen ob das Feld leer ist oder nicht? Abgesehen davon, wird der Ersteller generell eingetragen, wenn ich nicht per Generic Agent zb. den Admin OTRS eintragen lasse. Zumindest ist es so in dem System dass ich in meiner neuen Firma vorgefunden habe. Viele Grüße Axel

Hallo Julius, herzlichen Dank für den Denkanstoß, diesen werde ich mir im Detail mal anschauen. Ich hoffe ich darf Dich dann noch einmal mit etwaigen Details anfragen. Viele Grüße und einen schönen Feierabend Axel Oestreich