Wirken Postmaster-Filter nur auf die erste Mail zu einem Ticket?
Moin-moin :) Ich will erreichen, dass interne Systeme sich gegenseitig per E-Mail beeinflussen koennen. Dazu waere es hilfreich, wenn ich die TicketFreeText-Felder von OTRS-Tickets per X-OTRS-Header aendern kann. Leider scheint es mir so, dass die Postmaster-Filter nur wirken, wenn ein Ticket erstellt wird, nicht aber, wenn ein Ticket bereits existiert. Ist das nur eine Einstellungssache? Falls ja, wo stelle ich das anders ein. Vielen Dank im Voraus, Soenke Noack
Hallo Soenke, On Mo, Feb 04 2008, Soenke Noack wrote:
Leider scheint es mir so, dass die Postmaster-Filter nur wirken, wenn ein Ticket erstellt wird, nicht aber, wenn ein Ticket bereits existiert.
Ja, für bereits existierende Tickets gibt es z. B. X-OTRS-FollowUp-TicketKey1 und X-OTRS-FollowUp-TicketValue1, (siehe ~otrs/doc/X-OTRS-Headers.txt.) Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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