Hallo zusammen! Ich habe OTRS:ITSM 1.0.3 so eingerichtet, dass Emails an helpdesk automatisch über pop3 "eingelesen" werden. Das klappt soweit auch gut. Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird. Im Moment steht unter Kunde der Absender, aber es wird kein Kundeneintrag erzeugt. Kann man das einstellen? Gruß, Thorsten Krian -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian@khwe.de www.khwe.de file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/kriant.ST-ANSGAR.000/Anwendungsda... Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603
Hallo thorsten, On Mi, Nov 07 2007, Thorsten Krian wrote: [...]
Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird.
Das ist derzeit nicht möglich und häufig auch nicht wünschenswert. Ansonsten hättest Du bald ne ganze Menge Spamversender und Fake-Adressen als Kunden. :-| ein Weiteres Problem ist auch, daß Außer der Mailadresse höchstens noch der volle Name, ansonsten jedoch keine weiteren Kundendaten zur Verfügung stehen. Selbst beim Namen gibt es das Problem, daß ihn manche Leute überhaupt nicht, Andereunvollständig oder mit dem Nachnamen zuerst eingetragen haben. Wenn die Funktion dennoch gewünscht wird, implementieren wir sie natürlich gerne als Kundenauftrag. Bitte wende Dich bei Interesse an sales@otrs.com. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann
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