Hallo Herr Thielsch,

Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue landet?

Ja, setzen Sie bitte im AdminInterface -> Queue die Option "Ticket sperren nach einem Follow-Up" auf "Nein". Bei einem FollowUp wird das Ticket entsperrt und ist wieder für alle Agenten in der Queueview sichtbar. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! Stefan Rother Manager Support ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!