Problem mit einem falschen Benachrichtigungs-Text-Template
Hallo Liste,
nach einem erfolgreichen Upgrade von Version 1.3.2 auf 2.1.4 gibt es
genau einen Fehler, den ich nicht gelöst bekomme.
Szenario:
Wir verschicken, wie wahrscheinlich bei den meisten anderen
OTRS-Benutzern Standard, z.B. bei neuen Tickets Benachrichtigungsmails
an die Agents, die auf die entsprechenden Queues gschaltet sind.
Das System zieht dann üblicherweise, je nach Spracheinstellung, den
Textbody "de::Agent::NewTicket" und verschickt diese an die
eingestellte E-Mailadresse der Agents. So weit die Theorie.
Bei mir aber zieht er den Textbody von: "de::Agent::FollowUp". ... und
ich weiss nicht warum???
Was noch auffällig ist, dass OTRS nachdem der Kunde sein neues Ticket
eingestellt hat die default reply (eingestellt unter Queue - Auto
Antworten) korrekt versendet. Sonst sind dort alle anderen
Einstellungen auf "keine" gesetzt.
Jedoch wird 2 min später (Zeit-Einstellung cron-job) eine weitere Mail
versendet, welche denselben Text beinhaltet, als "Kunde(E-Mail an
extern)" gekennzeichnet ist und nochmals an den Kunden geht.
*** Einträge in der System Log:
notice OTRS-CGI-10 New Ticket
[2007011210000033/Testticket 12.0] created (TicketID=436,Queue=Test
Queue,Priority=1 trivial,State=new)
notice OTRS-PM3-10 Fetched 1 email(s) from
xxx@mail.ontoprise.de.
notice OTRS-PM3-10 FollowUp Article to Ticket
[2007011210000024] created (TicketID=435, ArticleID=2339). ,
notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to
'xxx@ontoprise.de'. //Hier genau sollte: Sent agent 'NewTicket'
notification stehen!!! Why not???????//
notice OTRS-PM3-10 Sent agent 'FollowUp' notification to
'xxx@ontoprise.de'.
notice OTRS-CGI-10 Sent auto response (SendAutoReply) for
Ticket [2007011210000024] (TicketID=435, ArticleID=2338) to 'Peter
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Thomas Hemp