Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface
Hallo Listenfreunde Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen? Vielen Dank im Voraus Marian Eugeniusz Ledwożyw
Hallo Marian, On Fri, Apr 21, 2006 at 10:52:58AM +0200, Marian Ledwozyw wrote:
Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen?
Du kannst mit folgendem Config-Param die Queue-Auswahl im Customer-Interface einschränken, ohne Kundengruppen o.ä. zu nutzen: $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # Queue => Frontend-Name 'Raw' => 'First Queue!', 'Misc' => 'Second Queue!', }; D.h., deine Kunden können nur an Raw oder Misc schreiben, natürlich geht auch nur eine Queue. Wenn deine Agenten später das Ticket in eine andere, in der obigen Einstellungen nicht auf gelistete Queue, verschieben, können sich die Kunden trotzdem noch das Ticket im Kundenbereich ansehen und es bearbeiten.
Marian Eugeniusz Ledwo?yw
Viele Grüße und schönes We, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Vielen Dank Christian! Ich probiere es am Montag aus. Auch schönes We und viele lG, Marian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein Sent: Friday, April 21, 2006 2:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Einschränkung der Queue-Auswahl bei Erstellung eines neuen Tickets imKunden-Interface Hallo Marian, On Fri, Apr 21, 2006 at 10:52:58AM +0200, Marian Ledwozyw wrote:
Ich habe ein Problem mit der Einschränkukng der Queue-Auswahl bei der Erstellung eines neuen Tickets im Kunden-Interface. Ich möchte, dass der Kunde die neuen Tickets nur an eine Queue abschicken kann aber seine Tickests in allen Queues sehen kann, in welchen sie sich befinden. Die Lösung mit Kunden-Benutzer und Gruppen begrenzt mir die Auswahl der Queue in "New Ticket" aber nimmt diese auch gleichzeitig aus den Sichten "My Tickets" und "Company Tickets" aus. Könnte mir bitte jemand eine Lösungsmöglichkeit aufzeigen?
Du kannst mit folgendem Config-Param die Queue-Auswahl im Customer-Interface einschränken, ohne Kundengruppen o.ä. zu nutzen: $Self->{CustomerPanelOwnSelection} = { # Queue => Frontend-Name 'Raw' => 'First Queue!', 'Misc' => 'Second Queue!', }; D.h., deine Kunden können nur an Raw oder Misc schreiben, natürlich geht auch nur eine Queue. Wenn deine Agenten später das Ticket in eine andere, in der obigen Einstellungen nicht auf gelistete Queue, verschieben, können sich die Kunden trotzdem noch das Ticket im Kundenbereich ansehen und es bearbeiten.
Marian Eugeniusz Ledwo?yw
Viele Grüße und schönes We, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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